1 、一般质量问题（指在质保范围内）由销售部负责或就近服务网点尽快到现场解决，如网点不能解决可立即由公司派人协助网点人员解决，并在短时间内给客户已满意的答复。
2 、重大质量问题，需及时上报总经理，由质检部门、销售部门派有关人员到现场处理解决，事后由质检部门写出处理报告，上报公司办备案。
3 、公司所派人员必须尊重客户，以礼待人，尊重事实，以理服人，尽最大努力让用户满意。